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Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

A Loja Virtual Oficial se dedica a garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem complicações. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo aplica-se a todos os produtos comprados em nossa loja, exceto aqueles listados como não elegíveis para troca ou devolução.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  • O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos fiscais (nota fiscal).

4. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@loja-virtual-oficial.shop ou pelo telefone (82) 99167-2573 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Instruções de Troca ou Devolução: Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço para envio do produto.
  3. Envio do Produto: Envie o produto de volta para nós seguindo as instruções fornecidas. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Loja Virtual Oficial.

5. Custos de Envio da Devolução e Troca

A Loja Virtual Oficial se responsabiliza pelos custos de envio da devolução ou troca do produto. Após a confirmação da devolução ou troca, você receberá orientações sobre como proceder com o envio e um código de postagem ou etiqueta pré-paga, quando aplicável.

6. Inspeção e Aprovação da Devolução ou Troca

Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele atende às condições especificadas. Esta inspeção pode levar até 5 dias úteis. Se a devolução ou troca for aprovada, procederemos com o reembolso ou envio do novo produto conforme descrito abaixo.

7. Reembolsos

Para devoluções, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Os prazos para reembolso são os seguintes:

  • Cartão de Crédito: Até 30 dias, dependendo da operadora do cartão.
  • Cartão de Débito e Pix: Até 10 dias úteis.
  • Boleto Bancário: Até 10 dias úteis.
  • Carteira Digital Mercado Pago: Até 5 dias úteis.

Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado.

8. Trocas

Para trocas, após a aprovação da devolução, você pode escolher um novo produto de igual valor disponível em nossa loja. Se houver diferença de preço, o valor adicional deverá ser pago ou, em caso de troca por um produto de menor valor, a diferença será reembolsada conforme os prazos de reembolso mencionados acima.

9. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Produtos em promoção ou liquidação
  • Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltantes por motivos não atribuíveis à Loja Virtual Oficial

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco: